Garantir que o consumidor receba exatamente pelo que paga está entre as principais atribuições do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). O órgão federal promove segurança e da confiabilidade em serviços essenciais, como o abastecimento de combustíveis.
No Acre, esse trabalho é executado pelo governo do Estado, por meio do Instituto de Pesos e Medidas (Ipem), que, além de promover fiscalizações relacionadas à metrologia, também orienta a população sobre cuidados simples, mas fundamentais no dia a dia.
Por exemplo, antes de iniciar o abastecimento do veículo, o consumidor deve verificar se a bomba medidora possui o selo do Inmetro. Isso indica que o equipamento passou por inspeção e está dentro dos padrões exigidos.
Outro ponto de atenção é o visor da bomba de abastecimento. Ele deve estar zerado e em boas condições, sem rachaduras ou falhas que comprometam a leitura clara do volume abastecido, do preço por litro e do valor total a pagar.
“O consumidor tem o direito de verificar a exatidão das informações da bomba. Em caso de dúvidas, especialmente sobre o volume abastecido, ele pode solicitar, na hora, o teste de aferição com a medida padrão de 20 litros, que deve ser realizado pelo posto na presença do cliente”, explica o coordenador técnico do Ipem, Alexandre Martins.
Caso haja suspeita sobre a qualidade do combustível, como falhas no veículo ou desempenho irregular, o consumidor deve guardar o comprovante, retornar ao posto e comunicar o problema. Se necessário, pode acionar o Ipem para que a situação seja verificada.
“Orientar o consumidor também é cuidar das pessoas. Quando ele conhece seus direitos, ganha mais segurança e confiança. Essa é uma determinação da governadora Mailza Assis: um serviço público mais próximo e humano”, destaca a presidente do Ipem, Hérica Granzotto.
Em caso de dúvida ou denúncia, os consumidores acreanos podem entrar em contato com a Ouvidoria Nacional do Inmetro pelo telefone 0800 285 1818.
Para atendimento presencial, basta comparecer à sede do Ipem em Rio Branco, localizada na Rua Major Gesner, nº 177, bairro Distrito Industrial, nas proximidades do Posto Tucumã.
O horário de atendimento na unidade representativa do Inmetro é de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h30.
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