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Manter um bom relacionamento com o consumidor é um dos pilares para fortalecer a confiança e a transparência nas relações comerciais entre empresas e clientes, promovendo a oferta de serviços mais acessíveis e eficientes.
Com esse foco, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon) participou, nesta segunda-feira, 3, da abertura do Seminário de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2025, realizado em Brasília (DF).
O evento, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), reúne representantes de Procons de todo o país, especialistas e autoridades do setor financeiro para discutir práticas que aprimorem o atendimento ao cidadão e reforcem a cidadania financeira no Brasil.
Durante os dois dias de seminário serão debatidos temas como inovação no atendimento, uso da tecnologia, resolução de conflitos e boas práticas de regulação e autorregulação. O objetivo é ampliar o diálogo entre o sistema financeiro e os órgãos de defesa do consumidor.
“Momentos como esse são fundamentais para que possamos compartilhar realidades, buscar alternativas e adaptar boas práticas à nossa realidade regional. É uma oportunidade de garantir que o consumidor acreano também seja beneficiado por políticas mais justas e inclusivas”, destacou a presidente do Procon do Acre, Alana Albuquerque.
Um dos destaques do primeiro dia do seminário foi o lançamento do Guia de Boas Práticas de Educação Financeira no Setor Bancário Brasileiro, elaborado pela Febraban. A iniciativa foi considerada pelos representantes dos Procons como um importante passo para fortalecer o trabalho de orientação junto à população.
O conteúdo da publicação reforça o compromisso das instituições financeiras com a educação e a sustentabilidade econômica, incentivando o planejamento financeiro, a redução da inadimplência e o consumo consciente por parte dos consumidores brasileiros.
“Conhecer ações como o novo guia da Febraban é essencial para aprimorarmos nossas estratégias de educação financeira e promovermos relações de consumo mais equilibradas e responsáveis. Nossa participação neste evento e a coleta desses conteúdos reforçarão o nosso trabalho técnico perante o consumidor acreano”, completou a gestora do Procon.
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