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Com o objetivo de aprimorar o acolhimento e elevar o padrão de qualidade no atendimento prestado à população acreana, a Organização em Centros de Atendimento (OCA) apresentou, nesta quinta-feira, 23, à Secretaria de Estado de Saúde (Sesacre) o relatório técnico das visitas realizadas ao Pronto-Socorro de Rio Branco, contendo propostas detalhadas de melhorias e modernização dos processos de atendimento da recepção. O documento, elaborado pela equipe técnica da OCA, faz parte das ações de implantação do Projeto Padrão OCA de Atendimento, que busca adaptar o modelo de excelência já consolidado nas centrais OCA à realidade do sistema público de saúde.
A entrega do relatório marca mais uma etapa da cooperação entre as duas instituições e reforça o compromisso conjunto de implementar a Política de Atendimento no Acolhimento do Pronto-Socorro, voltada a transformar a experiência do cidadão no acesso aos serviços de urgência e emergência. O objetivo é construir um ambiente mais acolhedor, organizado e eficiente, garantindo atendimento humanizado e de qualidade aos usuários.
Segundo a diretora da OCA, Fran Brito, o trabalho realizado marca um passo importante na construção de uma cultura de atendimento mais humanizada e integrada dentro da rede pública de saúde. “Nosso compromisso é levar para o Pronto-Socorro o modelo de eficiência e acolhimento que consolidamos nas centrais OCA, a pedido dos gestores da Secretaria de Saúde, e ficamos muito felizes em poder contribuir com essa mudança. Isso significa capacitar e acompanhar os servidores que atuam na recepção da unidade, orientando-os para que cada cidadão seja atendido com respeito, empatia e escuta ativa. Queremos transformar o primeiro contato do paciente com o sistema de saúde em uma experiência positiva, onde ele se sinta acolhido e bem informado”, destacou.
O secretário de Estado de Saúde, Pedro Pascoal, ressaltou a relevância dessa cooperação como parte de um processo contínuo de aprimoramento do atendimento hospitalar. “É com grande satisfação que celebramos a parceria com a OCA, que reforça nosso compromisso de oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente no Pronto-Socorro de Rio Branco. Nos últimos anos, avançamos muito na saúde do Acre com manutenções, entregas e melhorias nos espaços para pacientes e servidores, mas sabemos que a estrutura sozinha não basta: o acolhimento e a atenção ao cidadão são essenciais e essa parceria é fundamental, pois nos ajuda a capacitar nossas equipes, integrar boas práticas e fortalecer a cultura do cuidado centrado no paciente, garantindo que cada pessoa que chega ao Pronto-Socorro se sinta respeitada e segura”, afirmou o gestor.
Entre as ações previstas estão o desenvolvimento de cursos de capacitação voltados aos servidores responsáveis pela recepção e triagem, o compartilhamento de boas práticas de gestão e o intercâmbio de experiências entre as equipes da OCA e da Sesacre. O projeto também contempla o monitoramento contínuo dos resultados, com o objetivo de assegurar que os padrões de atendimento definidos sejam mantidos e aprimorados ao longo do tempo.
Além de fortalecer o acolhimento e a comunicação entre servidores e usuários, o Projeto Padrão OCA de Atendimento busca implementar uma gestão baseada em resultados, com foco na eficiência, transparência e acessibilidade dos serviços e também no cuidado e valorização do servidor público. O processo prevê ainda a revisão de fluxos de atendimento, a modernização dos processos administrativos e a criação de indicadores que permitam avaliar a satisfação dos cidadãos e a qualidade das respostas oferecidas pelo sistema de saúde.
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