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O governo do Acre, por meio da Secretaria de Estado de Administração (Sead) e da Organização em Centros de Atendimento (OCA), promove o 1º Fórum da Política de Atendimento do Estado com Inclusão e Inovação. O encontro celebra os 17 anos da Política de Atendimento, instituída pelo Decreto nº 3.357, e será realizado na quarta-feira, 15, a partir das 8h, no Palácio da Justiça, em Rio Branco.
Desde a publicação do decreto, a Política de Atendimento tem orientado esforços para tornar o serviço público mais eficiente e humanizado. Nos últimos cinco anos, a gestão intensificou significativamente essas ações, incentivando práticas de escuta ativa, acolhimento, inclusão e acessibilidade, cuidado e valorização do servidor, transformando a experiência do cidadão com o Estado e fortalecendo a confiança na administração pública.
Para a diretora da OCA, Fran Brito, o fórum representa um marco no fortalecimento dessa política que vem transformando o atendimento público no Acre. “Este momento é de celebração, mas também de construção. Estamos reunindo pessoas que acreditam no poder da escuta, da empatia, da inovação e da humanização no atendimento. A Política de Atendimento é viva, evolui com o tempo e com as pessoas que fazem parte dela. Nosso compromisso é garantir que o cidadão continue sendo o centro de tudo o que fazemos”, destacou.
O encontro surge como um espaço de conexão, diálogo e aprendizado coletivo, reunindo gestores, servidores e especialistas para refletir sobre o impacto das políticas públicas e o papel da inovação na melhoria dos serviços prestados à população.
A programação inclui palestras inspiradoras, rodas de conversa e troca de experiências, abordando temas centrais para a transformação do atendimento público. Entre eles estão “Equidade e acessibilidade como pilares do atendimento”, “Felicidade, propósito e qualidade de vida como estratégias de inovação pública”, “Tecnologia e simplicidade no atendimento na era digital”, “Detalhes importam, porque por trás de cada serviço existe uma história”, e “Conexões que transformam”, trazendo experiências de atendimento e inovação de diferentes regiões do Brasil, com representantes de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Bahia.
O secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto Correia, reforça a importância de investir continuamente na qualidade do atendimento e no fortalecimento das equipes. “Quando o servidor é valorizado e capacitado, o resultado aparece diretamente na forma como o cidadão é atendido. O Fórum é uma oportunidade de repensar práticas, compartilhar experiências e projetar um futuro em que o serviço público seja cada vez mais acessível, digital e humanizado”, ressalta.
Já o chefe do Departamento de Política de Atendimento da OCA, Anderson Cogo, enfatiza o caráter colaborativo do encontro. “A proposta é criar um ambiente de troca genuína, num espaço de construção coletiva, onde cada servidor pode contribuir com ideias, propor soluções e fortalecer uma rede de aprendizado contínuo. É assim que consolidamos uma gestão pública mais próxima das pessoas e das suas reais necessidades”, explica.
Com o tema Inclusão e Inovação, o 1º Fórum da Política de Atendimento do Acre reafirma o papel do Estado como promotor de cidadania e participação social. A iniciativa busca inspirar novas práticas e reafirmar a importância do diálogo como caminho para o aprimoramento constante dos serviços públicos.
As inscrições já estão abertas e podem ser feitas pelo e-mail diretoria@oca.ac.gov.br. Para acompanhar todas as novidades e a programação completa, acesse as redes sociais oficiais da OCA em @ocaacre.
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