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O governo do Acre, por meio da Secretaria de Estado de Saúde (Sesacre), em parceria com a Prefeitura de Rio Branco, por meio da Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Rio Branco (Semsa), e com apoio do Ministério da Saúde, promove nesta quinta e sexta-feira, 2 e 3, no auditório da Universidade da Amazônia (Unama), a Capacitação do sistema OuvidorSUS 3.
O encontro reúne representantes das ouvidorias municipais e estadual com o objetivo de fortalecer o trabalho de escuta e resposta às demandas da população, ampliando o acesso às ferramentas de participação social no Sistema Único de Saúde (SUS).
Durante os dois dias de programação, os participantes terão formações sobre registro e classificação de manifestações, funcionamento do sistema OuvidorSUS, tratamento de denúncias e qualidade das respostas.
De acordo com o ouvidor da Sesacre, Salun Saad, a iniciativa reforça a parceria entre estado e município no tratamento das manifestações. “Essa integração é fundamental para que as demandas que chegam tanto à Sesacre quanto às ouvidorias municipais sejam tratadas de forma alinhada, buscando sempre oferecer a melhor resposta ao cidadão”, destacou.
Outro ponto em pauta é a atualização do sistema OuvidorSUS 2 para o OuvidorSUS 3, plataforma nacional em que todas as manifestações precisam ser registradas. “Esse sistema, além de permitir maior acompanhamento das demandas, garante prazos de resposta: 20 dias, prorrogáveis por mais 10, tanto para solicitações de usuários quanto para registros de denúncias, como casos de discriminação ou assédio”, explicou Saad.
Pedro Henrique Macedo, ouvidor da Semsa, reforçou a importância da ação. “Essa capacitação é uma oportunidade para aprimorarmos nosso atendimento, garantindo que recebamos melhor os cidadãos quando apresentarem suas demandas. É mais um avanço para a população, que terá suas manifestações tratadas de forma transparente, eficiente e com qualidade”.
A capacitação busca aprimorar a transparência e a resolutividade dos serviços de saúde, consolidando a ouvidoria como um canal essencial de diálogo entre a sociedade e a gestão pública.
A responsável pela Rede de Ouvidorias do SUS do Ministério da Saúde, Luciana Guimarães, destacou a melhor utilização do sistema da ouvidoria pelos servidores. “Essa iniciativa possibilita que os servidores da ouvidoria utilizem de forma mais qualificada o OuvidorSUS, sistema integrado em todo o Brasil para receber as manifestações dos usuários. Nossa expectativa é que esses dias de aprendizado contribuam para aprimorar o atendimento e fortalecer a escuta do SUS no estado”, concluiu.
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