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Com o objetivo de aprimorar os serviços ofertados à população, a Secretaria Municipal de Assistência Social de Sorriso está implantando, em todas as unidades dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), novos instrumentos de avaliação da satisfação do atendimento.
A iniciativa visa fortalecer o diálogo com os usuários e promover a escuta qualificada, permitindo que críticas, sugestões e elogios sejam registrados de forma acessível e segura. Para isso, cada unidade contará com umacaixa física para recebimento de manifestações, onde os usuários poderão deixar suas opiniões de forma anônima ou identificada, conforme desejarem.
Além da caixa física, será disponibilizado umQR Code fixado em local visível nas unidades, que direcionará para um formulário digital de avaliação. A ferramenta online possibilita que o cidadão avalie diversos aspectos do atendimento.
A secretária municipal de Assistência Social, Daniela Marsola, destaca a importância de promover essa escuta da população. “Ouvir quem utiliza os serviços é fundamental para a melhoria contínua do trabalho desenvolvido. Queremos garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas com eficiência, respeito e qualidade”, ressalta.
Texto: Bianca Arruda
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